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东风标致赢得消费者信赖的秘诀:良心产品+五心服务

功夫汽车 阿宝 2022-11-29
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近年来,随着车企间的竞争进一步升级,已由过去那种产品间的较量转变为品牌实力的综合比拼。而售后服务这一对于汽车品牌至关重要的环节,重要性也进一步凸显。越来越多的车企开始认识到,一个优秀的汽车品牌,除产品要在设计、品质、性能等方面获得用户的认可外,服务口碑也是重要指标。

作为一家以客户为中心的汽车品牌,东风标致凭借“左手”抓产品,“右手”抓服务,东风标致稳中求进,在市场中突出重围。

品质用料,造就“良心车、安全车、放心车”

以东风标致新408为例,11月8日,2022中国汽车安全大会公布了中国十佳车身评选榜单,东风标致新408凭借在车身材料、车身工艺、车身结构上的高品质表现,一举斩获“2022中国十佳车身”与“最佳材料”两项大奖。

出色的品质,源自神龙公司打造“良心车、安全车、放心车”的品质传承,更源于良心的车身材料和安全用料。

作为一款新法式高品质大家轿,东风标致新408在车身材料方面,整车高强度钢占比超过70%,双面镀锌金属材料占比超过86%。前立柱、中立柱、车门防撞梁等关键受力部位大量采用高达1500MPa超高强热冲压成型钢板,前车门配备正碰防撞杆(辊压成型),抗拉强度达到1180MPa以上。

车身工艺上,新408车身多处结构采用一体冲压成型工艺,有效提升车身强度,保证驾乘安全;新408使用激光焊、冷弧焊等技术,塑造出坚固的车身结构,并且有4000多个高强度、高密度焊点;将近9米的激光焊缝提升车辆美观,33条新型结构胶,有效加强车身的强度,同时也让车身的密封性更好,隔音性更好。

车身结构上,新408采用舱式安全车身结构,以闭环式加强结构铸造更为稳定的车体。另外新408还采用了六横六纵整体式加强地板,针对前碰撞设计了6道加强梁,将撞击能量向后、侧向分散,区别于一般车型,新408针对侧面撞击也设计了6道加强梁,最大限度的保证了侧碰时乘员的安全。

不断升级售后服务,扩大口碑影响力提升信赖

除了产品,在服务方面东风标致也持续超越客户期待。神龙汽车还在业界创新性推出“五心守护行动”,今年5月份,“五心守护行动2.0”心动加码,东风标致第一时间落实推进,“五心守护行动2.0”仍围绕“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”来服务客户用车全旅程。其中,买车放心延续之前领先行业的“7153”政策:“7天可退换车”、“1年保价”、“5年15万公里整车质保”以及“3年保值”(购买东风标致新车1年85折,2年75折,3年65折保值回购);新增“3年如新体验”,全方位售后服务保障客户车辆使用3年如新体验。

在东风标致20周年庆期间,东风标致408车主范先生介绍,他曾在今年5月4日晚上8点左右,驾驶408在行驶中突然故障灯报警,所在位置为离襄阳市100公里之外的襄阳市谷城县。当时他打电话给神龙售后,神龙汽车技术专家——董进宝,还未来得及返回家中就立马和襄阳卓联4S店的售后技师一起,踏上了前往谷城县的路程。1个多小时的车程后,他们到达了车主所在位置。经过全面的现场检查和专业的诊断,董进宝分析该车主的车辆是由于操作不当,误将刹车和油门一起踩,导致发动机故障灯亮了。很快在董进宝的一番操作下,车辆问题得到了解决。深夜驱车百里,为客户解难题,用心服务赢客户信赖。像这样的案例,在东风标致还有很多。

服务上,东风标致基于神龙汽车的“五心守护行动”,在提升服务质量、达成满意度的同时,也在将服务的外延进行延展,消费者既是产品的使用者,也是产品宣传员,同时还是产品体验官,决定着产品的改进方向。未来,东风标致将继续坚持“以客户为中心”,用更好的产品和服务来回馈用户。


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